Bezpieczeństwo i zaufanie
Poziomy usług
Do czego Flowtly zobowiązuje się w zakresie dostępności i wsparcia od 24 listopada 2026 r., kiedy wchodzi w życie ta wersja Regulaminu. Ta strona streszcza sekcję 9 Regulaminu. Wiążący jest Regulamin, a gdy oba teksty się różnią, stosuje się Regulamin.
Dostępność: 99,5% w każdym miesiącu kalendarzowym
Flowtly zobowiązuje się zapewnić dostępność platformy i funkcji Twojego planu przez co najmniej 99,5% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym. Dotyczy to każdego planu.
Jak mierzymy dostępność
Dostępność mierzymy na podstawie danych ze strony status.flowtly.eu. Dla każdego miesiąca kalendarzowego to udział czasu, w którym platforma jest dostępna, po odliczeniu okresów, których nie wliczamy. Liczy się wyłącznie całkowita awaria: Flowtly Workspace niedostępny dla użytkowników Twojej organizacji. Spowolnienie działania i awaria pojedynczych funkcji nie są liczone jako niedostępność.
Czego nie wliczamy
- Zapowiedzianych prac konserwacyjnych i modernizacyjnych według pkt 9.3 Regulaminu, łącznie do 4 godzin w każdym miesiącu kalendarzowym i tylko wtedy, gdy zapowiedzieliśmy je co najmniej 48 godzin wcześniej. Prace ponad 4 godziny w miesiącu albo zapowiedziane później liczą się jako niedostępność. Planujemy je w nocy, między 22:00 a 7:00, z co najmniej 3-dniowym uprzedzeniem w platformie.
- Siły wyższej.
- Awarii usług podmiotów trzecich, na które Flowtly nie ma wpływu, takich jak dostawcy internetu i narzędzia zewnętrzne podłączone do platformy. Awarie hostingu i podmiotów przetwarzających, na których działa Flowtly, takich jak Google Cloud, nie są wyłączone: liczą się jako niedostępność.
- Problemów technicznych po Twojej stronie, takich jak łącze internetowe lub sprzęt, oraz niedostępności spowodowanej przez Twoją organizację, jej administratorów lub użytkowników.
Gdy dostępność jest niższa
Twoja organizacja może wnieść o proporcjonalne obniżenie opłaty abonamentowej, składając reklamację według sekcji 10 Regulaminu. Przy rozliczeniu rocznym obniżenie oblicza się od jednej dwunastej (1/12) opłaty rocznej za każdy miesiąc kalendarzowy poniżej progu. Jeżeli umowa Enterprise przewiduje inne środki, zastępują one to obniżenie dla danej organizacji.
Wsparcie Enterprise: pierwsza odpowiedź w ciągu 8 godzin roboczych
W planie Enterprise Flowtly dąży do udzielenia pierwszej odpowiedzi na każde zgłoszenie do zespołu wsparcia w ciągu 8 godzin roboczych od jego otrzymania. To cel, a nie gwarancja. Godziny robocze to 09:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Ze wsparciem skontaktujesz się e-mailem lub przez wsparcie w aplikacji.