Status usług

Flowtly publikuje stronę statusu pod adresem status.flowtly.eu. Odpowiada ona na jedno pytanie, bez konieczności pisania do kogokolwiek: czy Flowtly działa, czy problem leży po naszej stronie?

Strona jest hostowana oddzielnie od aplikacji Flowtly, dzięki czemu działa nawet wtedy, gdy Flowtly nie działa. Na tym polega cały sens tego rozdzielenia: strona statusu, która przestaje działać razem z tym, o czym informuje, nie powie Ci niczego w chwili, w której naprawdę jej potrzebujesz.

Co pokazuje strona

Na górze znajduje się jedna zbiorcza odpowiedź dla całego Flowtly. Poniżej widać wiersz dla każdej części Flowtly, która może zawieść niezależnie od pozostałych: przestrzeni roboczej, do której się logujesz, API używanego przez integracje i aplikację mobilną, e-fakturowania, synchronizacji bankowej, e-maili i powiadomień oraz funkcji AI, między innymi. Każdy wiersz pokazuje bieżący stan danej części oraz słupek dla każdego z ostatnich 90 dni, abyś mógł sprawdzić, czy dzisiejszy dzień odbiega od normy.

Wiersz może mieć jeden z poniższych stanów:

• Działa - automatyczna kontrola przechodzi pomyślnie.
• Pogorszone działanie - część odpowiada, ale wolno lub tylko częściowo.
• Nie działa - część nie odpowiada.
• Nieznany - kontrola nie mogła zostać ukończona, więc nic nie twierdzimy o tej części.
• Niemonitorowane - żadna automatyczna kontrola jeszcze nie obserwuje tej części.

Dwa ostatnie warto czytać uważnie, ponieważ oba oznaczają nie możemy Ci powiedzieć, z różnych powodów. Nieznany oznacza, że kontrola została uruchomiona i nie wróciła z wynikiem; strona celowo pokazuje to zamiast zieleni, ponieważ nieudana kontrola nie jest dowodem na to, że wszystko jest w porządku. Niemonitorowane oznacza, że nic nie mierzy tej części w ogóle - jest ona mimo to wymieniona, abyś widział, że nie jest mierzona, zamiast zakładać, że działa poprawnie.

Jeśli sama strona nie może wczytać swoich danych, informuje o tym i nie pokazuje niczego uspokajającego. Strona, która twierdzi, że "wszystko jest w porządku", choć nie udało jej się sprawdzić, jest gorsza niż ta, która przyznaje, że nie wie.

Incydenty i aktualizacje

Pod wierszami komponentów znajduje się oś czasu incydentów. Zmiany stanu i ich czasy są rejestrowane automatycznie, na podstawie tych samych kontroli, które zasilają powyższe wiersze.

Wpis oznaczony jako Aktualizacja od naszego zespołu jest inny: pisze go człowiek, o czymś, czego automatyczne kontrole nie widzą. Wszystko inne na osi czasu jest rejestrowane maszynowo. Oznaczenie istnieje po to, abyś mógł odróżnić jedno od drugiego - pomiar i wyjaśnienie to nie ten sam rodzaj stwierdzenia, a strona nie przedstawia jednego jako drugiego.

Ponieważ piszą je ludzie, w tych aktualizacjach znajdziesz też kontekst, którego automatyczna kontrola nie jest w stanie dostarczyć: co jest dotknięte i co się z tym robi.

Czasami taka aktualizacja pojawia się nad wierszami komponentów, samodzielnie. Dzieje się tak, gdy wiemy o czymś, czego automatyczne kontrole nie widzą - na przykład o opóźnieniu w usłudze, od której zależy Flowtly, podczas gdy wszystkie nasze kontrole nadal przechodzą pomyślnie. Stany komponentów poniżej pozostają takie, jak zostały zmierzone, a aktualizacja mówi Ci o tej części, której zmierzyć się nie dało. Oba elementy są na stronie, ponieważ żaden z nich sam nie stanowi pełnej odpowiedzi.

Informowanie zamiast sprawdzania

Są dwa sposoby i żaden z nich nie wymaga, abyś pamiętał o zaglądaniu na stronę.

E-mailem. Wpisz swój adres na stronie statusu, a otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Nie jesteś zapisany, dopóki nie otworzysz tej wiadomości i nie klikniesz zawartego w niej linku. Link potwierdzający jest ważny przez siedem dni; jeśli wygaśnie, zanim go użyjesz, zapisz się ponownie na stronie, a zostanie wysłany nowy. Dostaniesz informację, gdy coś przestanie działać, i ponownie, gdy zostanie naprawione.

Kanałem. Strona publikuje także kanał Atom, do którego link znajduje się na jej dole. Kanał niczego od Ciebie nie wymaga - ani adresu, ani potwierdzenia - a większość narzędzi do czatu i monitoringu może go subskrybować bezpośrednio, więc incydenty mogą trafiać na kanał, który Twój zespół już obserwuje, zamiast do jeszcze jednej skrzynki.

Każdy incydent to jeden wpis w kanale, aktualizowany, gdy się otwiera i gdy zostaje rozwiązany. Nie publikuje się ponownie przy każdej zmianie szczegółu, więc subskrypcja nie zamienia się w strumień, który uczysz się ignorować.

Gdy strona mówi, że wszystko jest w porządku, a nie jest

Strona statusu informuje o Flowtly jako całości. Problem dotyczący pojedynczego konta lub pojedynczej organizacji nie jest awarią i nie pojawi się tam.

Jeśli więc coś nie działa u Ciebie, a strona wskazuje normalne działanie, warto nam o tym powiedzieć, zamiast czekać: napisz na support@flowtly.eu.

Czytanie strony po polsku

Strona statusu jest dostępna po polsku pod adresem status.flowtly.eu/?lang=pl. Wybrany język pozostaje w adresie, więc link udostępniony podczas incydentu otwiera się w języku, w którym został napisany.

Przykładowe zastosowania

• Faktury przestały przychodzić: Sprawdź wiersz e-fakturowania oraz e-maili i powiadomień, zanim uznasz, że problem leży w Twojej konfiguracji.
• Dane z banku się nie zaktualizowały: Zobacz, czy synchronizacja bankowa ma pogorszone działanie i czy oś czasu zawiera już incydent, który ją obejmuje.
• Nie możesz się zalogować: Sprawdź wiersz przestrzeni roboczej - jeśli wskazuje normalne działanie, przyczyną jest raczej Twoje konto lub sieć niż awaria.
• Informowanie zespołu o tym, co się dzieje: Udostępnij link do strony statusu zamiast przekazywać aktualizacje samodzielnie, aby wszyscy czytali to samo w tym samym czasie.
• Wyprzedzanie problemu: Zapisz się na aktualizacje e-mailem, aby incydent dotarł do Ciebie, zanim poinformuje Cię kolega, albo skieruj narzędzie czatu zespołu na kanał, aby trafiał tam, gdzie ludzie już są.